PROCÉDURE DE RETOUR - POLITIQUE ET MODALITÉS

À propos de nos politiques de retour

Notre service des retours vous guidera tout au long du processus de retour :

1. Contactez le service client de Natashahs en envoyant un courriel à info@natashahs.com et demandez un code d'autorisation de retour (RA#) pour votre retour.

2. Imprimez le formulaire d'autorisation de retour (RA) que le service vous a envoyé après l'avoir entièrement rempli.

  1. Veuillez inscrire votre code d'autorisation de retour mentionné sur le formulaire de retour et à l'extérieur de la boîte d'expédition, sur le devant du colis, afin qu'il soit bien visible.
  2. Envoyez-nous votre ou vos articles avec les étiquettes de sécurité attachées, les matériaux d'emballage d'origine, le formulaire de retour et la facture originale par l'intermédiaire d'un transporteur assuré et conservez le numéro de suivi pour vos dossiers.
  3. Commandes inférieures à 500 $ : Expédiez votre colis par USPS, FedEx ou UPS.
  4. Commandes supérieures à 500 $ : Expédiez votre colis par courrier recommandé USPS avec une assurance pour la valeur totale.

    Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez NE PAS écrire « bijoux » ou tout autre mot lié aux bijoux à l'extérieur du colis. Vous recevrez l'adresse de retour par e-mail.

  5. Après réception de votre colis, notre service d'assurance qualité vérifiera l'état et l'authenticité du ou des articles retournés.

  6. Un remboursement ou un crédit client (pour les échanges) sera émis dans les 7 jours ouvrables. Tous les remboursements seront émis sous la forme de paiement originale. Veuillez prévoir un cycle de facturation mensuel pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Les articles suivants seront acceptés comme retours pour remboursement :

Bijoux et montres - les règles de la politique sont clairement mentionnées dans la politique de retour.

Les sacs à main, les vêtements et certains accessoires ont leur politique de retour spécifique.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts, d'articles dont les étiquettes ont été retirées, d'articles retournés plus de 30 jours après la livraison. Un acte de vente est requis pour le retour d'un article.

Les retours et les échanges sont soumis aux restrictions suivantes :
  • La facture originale et un code d'autorisation de retour doivent accompagner l'article retourné.
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et non altéré de quelque manière que ce soit.
  • L'étiquette de sécurité attachée au bijou ne doit pas être retirée. Si l'étiquette de sécurité est retirée du bijou, la marchandise n'est ni retournable ni échangeable. Il s'agit d'une fonction de sécurité que nous utilisons pour vérifier l'authenticité de l'article.
  • Les colis non assurés seront retournés à l'expéditeur.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
  • Les articles portés et endommagés en raison d'une négligence du client ne peuvent pas être retournés.
  • Les commandes spéciales et les articles gravés ne sont pas retournables. S'il y a eu une erreur de notre part, nous échangerons volontiers votre commande.
  • Si vous avez reçu un cadeau gratuit avec votre commande, vous devez également retourner le cadeau gratuit ou vous serez facturé le prix d'achat du cadeau gratuit. Ces frais seront déduits du crédit appliqué à votre compte.

Dans certains cas, les retours ne sont pas acceptables.

Après avoir emballé votre retour, veuillez nous le renvoyer comme indiqué par le service des retours, en mentionnant le numéro RA sur la boîte. Nous vous en informerons par e-mail.

REMBOURSEMENTS ET RETOUR D'UN ARTICLE CADEAU

REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner n'importe lequel des articles suivants aux magasins Natasha à l'adresse fournie par le service des retours uniquement. Un remboursement complet sera effectué si le retour est le résultat de notre erreur ou si l'article est admissible aux retours gratuits) dans les 30 jours suivant la livraison de votre envoi. Les coffrets cadeaux et les articles en promotion annoncés par le magasin n'ont pas de politique de retour. Le client doit retourner le colis à ses propres frais.

Utilisation de notre étiquette d'expédition de retour

Les étiquettes d'expédition de retour obtenues en ligne auprès des magasins Natasha ne sont valables que pour les retours expédiés au Canada.

Chaque étiquette d'expédition de retour est codée pour un envoi spécifique. Veuillez ne pas inclure des articles d'autres commandes, ou d'autres envois de la même commande, dans la même boîte, ou vous ne recevrez pas le remboursement correct. Chaque envoi doit être retourné en utilisant une étiquette d'expédition distincte.

Si vous utilisez cette étiquette d'expédition et que votre retour n'est pas le résultat de notre erreur, les frais d'expédition de cet article retourné seront déduits de votre remboursement. Le montant déduit sera équivalent à nos frais d'expédition standard pour cet article.

RETOUR D'UN CADEAU

Il n'y a pas de politique de retour et de remboursement sur les articles cadeaux. Tous les articles cadeaux sont des ventes finales.

Les mêmes règles s'appliquent à toutes les catégories de collections des magasins Natasha, à l'exception de quelques cas particuliers :

Service des retours

Pour initier le retour d'un article, envoyez un e-mail à notre service des retours à l'adresse info@natashahs.com OU natashastores@gmail.com